把小事做到底 把服务做到家
徐 辉
尊敬的各位领导、同志们：
我叫徐辉，是合肥燃气集团的一名普通维修工，也是一名从事服务工作的基层党员。20多年来，我尽自己本分，为群众做了一些应该做的事。
今天，我就自己20多年来做好服务工作的心得体会向大家作一次汇报，我汇报的题目是《把小事做到底，把服务做到家》。
俗话说，开门七件事，柴米油盐酱醋茶。我每天打交道的燃气维修，应该说就属于这七件事中的第一件事，它关系到千家万户的吃饭问题，解决的是老百姓的“燃眉之急”。
搞维修这么多年来，我一直认为，老百姓再小的事也是大事，必须以诚心、耐心、爱心、热心、细心为百姓服务，随叫随到。记得有一年大年三十，我把多年没有聚在一起的两个姐姐喊到我家来，希望一起热闹热闹吃顿团圆饭。晚上6点多，饭菜才上桌，一家人坐下来，刚准备吃饭时，我手机响了。是最急促的铃声，我一听就知道是抢修电话，因为我手机铃声是专门设置的，家人、朋友和抢修电话分别是三种不同的声音，其中抢修电话是最响的声音。一接电话，果然是公司打的，说“长江西路有一户人家煤气灶怎么也打不出来火，急等着去修。”
我放下电话就跟大姐说，大姐，你们先吃，我修好了马上就回来。大姐说，“今天大年三十，我们姐弟几个难得聚这么齐，就非得你去吗？再说你今天不是放假吗？实在不行吃过饭再去。”
我跟大姐说：“今天我是放假，真要不去也行，但大姐你想想，这大过年的，要是你家煤气打不着火，你可急啊。我要是不去修，我们年夜饭是吃上了，可人家一大家人就吃不上年夜饭了，年就过不好了!”大姐听我这么一说，也就没说什么，我赶紧从家拿起工具就往外跑。一个多小时后，等我修好回到家，发现菜都凉了，一大家人还在等着我。
在我们的服务对象中，孤寡老人是个特殊群体。我们维修班每个人都固定联系10位孤寡老人，定期上门看望，也方便老人有困难时随叫随到，这一做法至今有18年了。
2008年1月，合肥的雪下得很大。一天晚上，我刚睡下，手机响了，又是最急促的铃声，一接是西园新村一位80多岁的空巢老人打来的。老人说睡到半夜，突然觉得肚子饿了，想起来下点面吃，但煤气灶打不着火，所以就打电话给我试试。我抬头看看墙上的钟，已经是夜里快12点了，外面还下着大雪，我有一丝的犹豫，但一想老人就一个人在家，无人照料，赶紧钻出被窝，拿起工具包就往老人家里赶。
路上雪很厚很滑，我背着工具包深一脚浅一脚，毕竟我也50多岁人了，手脚也不灵便了，何况还是这样的大雪天，一路上滑倒了好几次，才来到了老人家里。经过维修，煤气灶打出了火，我还帮着老人下了一碗热腾腾的面条。老人边吃面边和我聊天，“徐师傅，大半夜地把你喊来真过意不去，下这么大雪我还以为你不来了呢？”我说“老人家，你打了电话，我就肯定会来，说实话，象你们这样的儿女常年不在身边的老人家，我是最放心不下的，论年龄你们和我的父母差不多大，一看到你们，我就想起了我的父母。以后有什么事尽管叫我，就把我当您儿子使唤吧！”
燃气维修虽说都是些日常维护的小事，但它却是关系到老百姓生命安全的大事。干我们这一行，安全大于天。我常跟工友们讲，燃气的事来不得半点马虎，不出事便罢，一出事就是大事。
新房装修是最容易出现安全隐患的。记得我们辖区有个用户在装修新房时，打算把厨房改到北阳台，把厨房装修后给老人住。我们发现违章后，按规定没给他家点火送气，这家人意见很大。我们先后三次派维修工甚至领导上门去做他家工作，都没有说通。后来，这家男主人打电话点名要我去。工友们就劝我：“徐师傅，你就别去了，你去了他听还好，他要是不听，你不也难看吗？”当时我心里也犯嘀咕：他为什么点我的将？是信任我，还是想拿我当出气筒？后来我想，有问题总是要解决的, 不能因为难就不管了吧。
这样，我和另外一名工友就上门去了。一进门，夫妻俩还在为这件事生气。我仔细看了现场后，就说真要将厨房改住房住也可以，但必须在燃气管道边再砌一道墙，将燃气管道与住人房间隔开。这家人不同意，讲本来房间就小，再砌堵墙不就更小了吗，我耐下心来，好说歹说，解释了快一个小时，这家人还是不同意。
这时，我一下子就急了，说哪有你们这样做子女的？让老人住在燃气管道边，这不是让老人挨着定时炸弹过日子吗？就是你们当儿女的能睡着觉，我们都睡不着觉啊!这不仅是人命关天的事，这也是我们的责任啊！今天这堵墙你们要是不砌，谁都不敢给你们送气！夫妻俩一看看我这么较真，可能是被我的话感动了，终于同意砌这堵墙。
说实在的，这么多年了，每次上门维修，每拧一个螺丝，每安一个阀门，每绕一圈生料带，我都是提心吊胆，小心又小心，就怕因为我的一点点疏忽，造成事故，那我就成了罪人了！
燃气维修看起来很简单，其实还是有很多门道的，既要有热情，又要有责任心，更需要熟练掌握化工知识、电子技术、钳工和管道工的技能。
俗话说，刀不磨就生锈，人不学就落后。我是1990年到燃气集团搞维修的，当时只有高中文化水平，但我边干边学，克服重重困难，三年后，我拿到了本科文凭。
在实际维修中，按照缺什么就补什么，我买来了燃气方面的专业书籍自学，对一些新知识、新工艺、新技术，我是特别上心，反复琢磨。经过这么多年磨炼，可以说现在合肥市场上卖的任何一种灶具，我都能熟练地修好。
我深知，一个人技术高，不如大家技能高；一个人服务好，不如大家服务好。这么多年来，我先后带出了五位徒弟，他们也很争气，都成为单位响当当的骨干，象王瑞斌、黄坚已成为安徽省技术能手，杜长清是全国百佳志愿服务先进个人，游传琴荣获全国五一劳动奖章，吴雄飞获得全国劳动模范光荣称号。
说实话，社会上有一些人可能看不起我们燃气维修工，维修所一些新来的小青年也流露出这样的想法，觉得我们每天做的都是些鸡毛蒜皮的小事，没什么大出息。每当听到这样的话，我总是对他们说，虽然我们搞燃气维修的，每天做的是些小事，但都是直接在为老百姓服务，我们是维修工，也是建设者，我们首先不能自己看轻自己。
我只是个普通的燃气维修工，20多年来也只是做了点分内的事，但让我深受感动的是，党委政府、人民给了我很多荣誉，先后获得全国道德模范、全国劳动模范、全国技术能手等荣誉。我做梦都没想到的是，我还三次受到胡锦涛总书记的接见，还十分荣幸地被邀请去北京，参加了奥运会开幕式和庆祝新中国成立六十周年观礼，这让我感受到党和政府对我们基层服务工作是多么的重视，对基层服务人员是多么的关怀。
但我深知，这么多年光靠我一个人肯定是不行的，这些荣誉也不是给我一个人的，是我们这个团队的，徐辉这个服务品牌，现在也不属于我一个人。早在2000年，我和所里的党员同志就自发成立了“徐辉假日服务小分队”， 专门利用双休日、节假日，到居民小区、学校、单位宿舍开展义务服务，将方便和安全送到市民家门口。
一个党员就是一面旗帜，一个支部就是一个堡垒。在我们的带动和示范下，越来越多的党员和同事也加入了我们的队伍。今天，我们假日义务服务小分队已经从刚开始时只有十几个人，现在已发展到三百多人了，其中党员就有将近一百人。
各位领导，同志们，我是一名来自基层的普通维修工，我始终以自己是一名共产党员而自豪，我时刻提醒着自己，要以自己的优质服务，维护党在老百姓心目中的形象。今后，我还会像过去的20多年一样，用一个党员的诚心、耐心、爱心、热心、细心为百姓服务。
“把小事做到底，把服务做到家。”这就是我，一名普通共产党员“一颗真心，服务人民”的庄严承诺。
编者注：徐辉现系合肥市关工委新时代“五老”报告团成员
